Weryfikacja tożsamości (KYC)
Dokumenty nie są wymagane przy zakładaniu konta. Prośba pojawia się później, zwykle przed większą wypłatą albo przy nietypowej aktywności.
Kiedy pojawia się prośba
Konto Spin Better zakładasz bez przesyłania dokumentów. Weryfikacja uruchamiana jest na żądanie działu bezpieczeństwa operatora, a dla graczy z krajów Unii Europejskiej prowadzi ją system SumSub. Najczęstsze powody to większa wypłata, zmiana metody płatności, podejrzenie korzystania z więcej niż jednego konta albo prośba o potwierdzenie wieku.
Co zwykle trzeba przesłać
| Dokument | Co potwierdza |
|---|---|
| Dowód osobisty lub paszport | Imię, nazwisko, datę urodzenia i zgodność z danymi konta |
| Zdjęcie z dokumentem w ręku | Że konto należy do osoby widocznej na dokumencie |
| Potwierdzenie adresu | Miejsce zamieszkania, jeśli zostanie o nie poproszone |
| Potwierdzenie metody płatności | Że karta lub portfel należą do właściciela konta |
Obsługa Spin Beter może też poprosić o rozmowę telefoniczną potwierdzającą tożsamość. Dane na dokumencie muszą zgadzać się z danymi w profilu — rozbieżność w imieniu albo dacie urodzenia jest najczęstszą przyczyną odrzucenia zgłoszenia.
Jak przebiega weryfikacja
- W profilu pojawia się komunikat z prośbą o dokumenty i link do formularza.
- Robisz zdjęcia w dobrym świetle, tak aby wszystkie rogi dokumentu były widoczne.
- System sprawdza zgodność danych; przy wątpliwościach zgłoszenie trafia do pracownika.
- Po akceptacji komunikat znika, a limity konta i wypłaty wracają do normy.
Do czasu zakończenia weryfikacji wypłaty pozostają wstrzymane. Nie wpływa to na saldo ani na możliwość gry, ale środki nie opuszczą konta.
Co jeszcze wstrzymuje wypłatę
- Niepotwierdzony adres e-mail lub nieaktywowany numer telefonu.
- Niekompletny profil: brak imienia, nazwiska albo kraju zamieszkania.
- Aktywny obrót bonusu — środki bonusowe są zablokowane do jego zakończenia.
- Więcej niż jedno konto z tego samego adresu, urządzenia lub danych płatniczych.
Limity i terminy samych przelewów opisuje strona o płatnościach. Pytania o status zgłoszenia kierujesz na [email protected].
Co dzieje się z dokumentami
Dokumenty trafiają bezpośrednio do SpinBeter i jego dostawcy weryfikacji. Ten serwis nie przyjmuje skanów, zdjęć ani danych osobowych i nigdy nie prosi o ich przesłanie. Jeśli ktoś podszywa się pod obsługę i prosi o dokumenty inną drogą niż panel konta, zgłoś to na adres bezpieczeństwa operatora.